Chargé.e des opérations IT – H/F

ACESI recrute un.e chargé.e des opérations IT, environnement RESA & Supervision !

Rejoignez une équipe passionnée où l’humain, la confiance et l’innovation sont au cœur de nos projets.

Missions

Technicien Systèmes et Réseau, vous intervenez sur le site d’un de nos clients, l’EuroAirport (Aéroport de Bâle Mulhouse) en vue d’assurer les missions suivantes :

• Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures Client et maintenance préventive et curative des
  infrastructures.
• Support matériel et logiciel des systèmes aéroportuaires CUTE, traitement des tickets N1/N2 nécessitant une intervention physique et le suivi des escalades.
• Préparation et envoi des rapports, préparation et installation des postes, gestion du stock des
  équipements de spare.
• Gestion des évolutions systèmes des postes et des évolutions applicatives des serveurs RESA
  Software (Editeur de solutions aéroportuaires).
• Supervision des infrastructures Client (prise en compte des alertes, analyse des faux positifs,
  escalade et actions correctives), étendue à l’ensemble des clients du Groupe ACESI sous contrat de
  supervision.

Vous intervenez, également en appui des équipes informatiques du client sur tous les changements
Infrastructures et Réseaux impactant les services.

Vous assurez également lors des périodes d’astreinte le support niveau 0 et niveau 1 (prise d’appel et
diagnostic initial) des clients ACESI sous contrats « Astreinte Ingénierie »

Le parc informatique sur lequel vous intervenez est composé de :

• 200 postes informatiques (Gates – Check In – Back Office – Training rooms – Kiosques – Bornes Self Boarding)
• 20 serveurs, 20 imprimantes, 80 scanners

Profil recherché

• Vous êtes rigoureux(se) et précis(e), avec une réelle envie d’apprendre et de faire évoluer vos compétences. Autonome au quotidien, vous savez aussi collaborer efficacement en équipe.
• Vous disposez d’une bonne communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et faites preuve de sang-froid face aux situations stressantes. Votre esprit d’équipe et votre sens de la solidarité font partie de vos points forts, tout comme votre ponctualité.
• Orienté(e) service, vous abordez vos missions avec sérieux et sérénité, en gardant toujours en tête la satisfaction client. Votre capacité d’analyse vous permet de comprendre rapidement les enjeux business et stratégiques, et d’anticiper les besoins.
• À l’aise dans l’échange, vous savez poser les bonnes questions pour identifier un problème, expliquer clairement une situation et transmettre des consignes avec pédagogie et calme. Vous êtes également capable de rechercher efficacement l’information technique pertinente.

Vous avez une connaissance générale du Système d’Information, des environnements Microsoft, des réseaux et des bases de données SQL.

Vous maîtrisez les environnements suivants : Microsoft Windows Server et Active Directory, Office 365, VMWare, Veeam, Sophos, etc.

Vous utilisez des outils d’administration et de supervision des infrastructures.

Maîtrise obligatoire de l’anglais technique (fréquentes communications écrites et orales avec des interlocuteurs anglophones)

Le permis B est indispensable pour les interventions en astreinte.

La connaissance des processus ITIL et des outils d’ITSM serait un plus.

Conditions de travail & avantages

Sur la base de 4 cycles tournant, les horaires hebdomadaires de travail sont déterminés pour chaque équipe comme suit :

Sur site :

• 1ère équipe du matin : 05h30 – 12h30 du lundi au vendredi
• 2ième équipe de l’après-midi : 12h15 – 19h15 du lundi au vendredi
• 3e équipe journée (Supervision) : 08h00 – 16h00 du lundi au vendredi
• En Astreinte (service de piquet) : Un service d’astreinte est assuré en dehors des présences sur site pour une période d’une semaine (nuits et week-end) :
  • les nuits du lundi au jeudi inclus : 19h15 – 05h30 (le lendemain)
    • le week-end : du vendredi 19h15 au lundi 05h30

CONTACT

Envoyez votre candidature avec le nom de l’offre en objet à recrutement@ace-si.com.