Centre de services utilisateurs Les services VITA évoluent avec le Portail Utilisateurs My VITA

Depuis le 1er octobre, un nouveau Portail Utilisateurs My VITA est disponible pour simplifier les interactions entre les utilisateurs et nos équipes VITA. Dans une démarche d’amélioration continue, quelques changements vont ainsi s’opérer pour vos utilisateurs à compter du 1er janvier 2026.

Quels changements à partir du 1er janvier 2026 ?

A partir du 1er janvier 2026, le contact par mail disparaît au profit du Portail Utilisateurs My VITA.

Pour toute demande de service ou tout incident non urgent, vos utilisateurs devront se connecter au portail My VITA afin d’ouvrir un ticket.

Comment contacter les services VITA à partir du 1er janvier 2026 ?

• 📞PAR TELEPHONE

Pour les demandes les plus urgentes, le téléphone reste le moyen de contact à privilégier via votre ligne dédiée.

• 💻SUR LE PORTAIL UTILISATEURS MY VITA

Pour les demandes de services ou demandes non urgente, vos utilisateurs devront simplement ouvrir un ticket sur le Portail Utilisateurs My VITA (ce service est déjà disponible).

Pourquoi cette évolution ?

Plus d’efficacité

Avec une interface simple et intuitive, la création d’un ticket depuis le portail My VITA permet une meilleure qualification des demandes pour un traitement plus rapide.

Un meilleur suivi

Vos utilisateurs visualisent l’avancement et la prise en charge de leur demande, en temps réel et en toute transparence.

Tous les tickets au même endroit

Fini les échanges par mail !
Tout est centralisé et consultable à tout moment. Chaque utilisateur accède à son espace personnel et retrouve l’ensemble de ses demandes et leur suivi.

ACESI vous accompagne dans ce changement

Participez à l’un de nos 6 webinaires dédiés à la présentation du Portail Utilisateurs My VITA !

Au programme : 

  • Assistez à une démonstration du Portail Utilisateurs My VITA
  • Posez vos questions directement à nos équipes
  • Bénéficiez de notre expertise pour optimiser votre communication interne

Webinaire de présentation Portail Utilisateurs My VITA :

Webinaires réservés aux référents techniques uniquement

Durée : 20 minutes
Intervenants : Christophe BERTRAND et Alexandre FORT