Service Delivery Manager

CDI

Strasbourg

Missions

La/Le SDM est le garant du bon fonctionnement et de la performance de la production des services liés aux Services d’Infrastructure
Il/Elle gère la production de projet intégration et la mise en oeuvre de services Cloud réalisés par le service intégration uniquement
Il/Elle dispatche la production des projets de l’ensemble des métiers
Il/elle réalise les demandes d’achat et la mise en place de service Cloud
Il/elle fait le lien de manière hebdomadaire avec la facturation pour les projets de l’ensemble des métiers
Il/Elle optimise les plannings des ressources du centre de service afin qu’elles atteignent leurs objectifs de production
Il/Elle s’assure de la qualité des interventions des ressources du centre de service (satisfaction client, vérification de la documentation, de la saisie VP, etc.)
Il/Elle assure le dispatch des tickets, la gestion des priorités et les escalades vers les autres services
Participe aux réunions de lancement interne des projets services managés et services Cloud
Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans le quart Est de la France.