Service Delivery Manager

CDI
Strasbourg

Missions

  • La/Le SDM est le garant du bon fonctionnement et de la performance de la production des services liés aux Services d’Infrastructure
  • Il/Elle gère la production de projet intégration et la mise en oeuvre de services Cloud réalisés par le service intégration uniquement
  • Il/Elle dispatche la production des projets de l’ensemble des métiers
  • Il/elle réalise les demandes d’achat et la mise en place de service Cloud
  • Il/elle fait le lien de manière hebdomadaire avec la facturation pour les projets de l’ensemble des métiers
  • Il/Elle optimise les plannings des ressources du centre de service afin qu’elles atteignent leurs objectifs de production
  • Il/Elle s’assure de la qualité des interventions des ressources du centre de service (satisfaction client, vérification de la documentation, de la saisie VP, etc.)
  • Il/Elle assure le dispatch des tickets, la gestion des priorités et les escalades vers les autres services
  • Participe aux réunions de lancement interne des projets services managés et services Cloud
  • Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans le quart Est de la France.

Connaissances

  • Certifié ITIL est un plus
  • Maitrise des méthodes d’analyses et de diagnostics
  • Connaissance des outils ITSM
  • Maitrise de la suite 0365, Yammer, Teams, SharePoint
  • Expériences dans le pilotage de projets
  • A l’aise dans la relation client/fournisseur

Savoir-être

  • Ecoute, diplomatie, capacité à œuvrer en transverse
  • Capacité à escalader, à réaliser les communications sensibles
  • Adaptabilité, dynamisme, réactivité, souplesse
  • Excellente expression orale et écrite, esprit de synthèse

Conditions de travail

  • Type de contrat : CDI
  • Durée du travail : 35h
  • Amplitude horaire : de 9h à 18h, 7h/jour
  • Lieu de travail : Entzheim
  • Possibilité de télétravail

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