Service Delivery Manager
CDI
Strasbourg

Missions
- La/Le SDM est le garant du bon fonctionnement et de la performance de la production des services liés aux Services d’Infrastructure
- Il/Elle gère la production de projet intégration et la mise en oeuvre de services Cloud réalisés par le service intégration uniquement
- Il/Elle dispatche la production des projets de l’ensemble des métiers
- Il/elle réalise les demandes d’achat et la mise en place de service Cloud
- Il/elle fait le lien de manière hebdomadaire avec la facturation pour les projets de l’ensemble des métiers
- Il/Elle optimise les plannings des ressources du centre de service afin qu’elles atteignent leurs objectifs de production
- Il/Elle s’assure de la qualité des interventions des ressources du centre de service (satisfaction client, vérification de la documentation, de la saisie VP, etc.)
- Il/Elle assure le dispatch des tickets, la gestion des priorités et les escalades vers les autres services
- Participe aux réunions de lancement interne des projets services managés et services Cloud
- Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans le quart Est de la France.
Connaissances
- Certifié ITIL est un plus
- Maitrise des méthodes d’analyses et de diagnostics
- Connaissance des outils ITSM
- Maitrise de la suite 0365, Yammer, Teams, SharePoint
- Expériences dans le pilotage de projets
- A l’aise dans la relation client/fournisseur
Savoir-être
- Ecoute, diplomatie, capacité à œuvrer en transverse
- Capacité à escalader, à réaliser les communications sensibles
- Adaptabilité, dynamisme, réactivité, souplesse
- Excellente expression orale et écrite, esprit de synthèse
Conditions de travail
- Type de contrat : CDI
- Durée du travail : 35h
- Amplitude horaire : de 9h à 18h, 7h/jour
- Lieu de travail : Entzheim
- Possibilité de télétravail
Contact
- Envoyez votre candidature à recrutement@ace-si.com