Assistant informatique (H/F)

Carrière ACESI

Le groupe ACESI est une société de service à forte valeur ajoutée, spécialisée dans les domaines des infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, télécoms) à travers 6 métiers (Conseil, Sécurité, Intégration, Télécoms & Hébergement, Services Cloud, Services Managés).

Présents en France, en Suisse et au Canada, notre objectif est de devenir un acteur de référence sur nos 6 métiers.

   Poste et missions

Vous êtes Assistant Informatique et intervenez au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l’est de la France et assurez des missions : Prise d’appels et mails entrants / Identification d’utilisateur, de typologie de sollicitation (demande/incident) et du degré d’urgence (incident de masse…) / Traitement & Résolution.

Vous avez une appétence pour l’informatique, vous êtes à l’aise dans l’usage des outils bureautiques standards, spécialement la suite Office versions récentes. Vous êtes autonome, souriant et patient. Vous avez de l’empathie, une bonne maîtrise de soi et vous gérez bien le stress.  Vous avez de très bonnes capacités d’expression orale et rédactionnelle, ainsi qu’une bonne compréhension et vulgarisation des problématiques informatiques.

Vous êtes également apprécié(e) pour votre goût du travail en équipe, la pratique courante de l’anglais serait un plus.

   Profil

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Saisir le ticket dans EasyVista
  • Réaliser le traitement N0 – 15 minutes (ensemble des actions de base, déroulé des procédures en possession)
  • Suivre toutes les actions et mettre à jour les actions dans les tickets relatifs
  • Ajouter ou compléter la documentation relative aux évolutions / adaptations notifiées ou constatées
  • Valider opérationnellement et classer les documentations fournies par le client

Langues

  • Bon niveau d’anglais souhaité

Permis

  • B – Véhicule léger exigé

Contact

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